Hvis du/kunden har opplevd tyveri/tyveriforsøk av elsykkelen de leier av oss/Joule, er det viktig at de tar kontakt med oss. For at vi skal kunne gå videre og få erstatning fra forsikringsselskapet vårt må vi be deg/kunden å:  

1. Anmelde tyveriet til Politiet og sende oss kvittering på anmeldelsen etter du får den (kan ta opptil 7 dager). Lenke til nettsider du anmelder tyveriet: Anmelde – Politiet.no 

2. Fylle ut vårt/Joule skademeldingsskjema: https://forms.office.com/e/14g6Sp0nTJ  

Vi/Joule tar saken videre med Tryg Forsikring så snart du har fylt ut skademeldingsskjema og sender kvittering fra politianmeldelsen.  

Ved tyveri er kundeforholdet gjenstand for en risikovurdering hos Joule. 

• Ved inngåelse av et nytt leieforhold kan skjerpede vilkår gjelde. De nye avtalevilkårene gjelder fra og med neste inngåtte leieperiode. 

Dersom det er skjellig grunn til å mistenke svindel, vil forholdet politianmeldes.

For å unngå tyveri

Joule/vi har vilkår for hvor og hvordan elsykkelen skal parkeres. Bakgrunnen for disse vilkårene er å minimere antall tyverier - å minimere antallet tyverier bidrar til å holde prisen for tyveriforsikringen, og dermed prisen for ditt abonnement, så lav som mulig. 

• Kunden har ikke anledning til å parkere elsykkelen på offentlig grunn over natten. 
• Joule forutsetter at brukeren/kunden/abonnenten har et har et sted å parkere elsykkelen hjemme over natten hvor den kan låses inn, for eksempel i en privat bod eller en sykkelbod i et sameie, eller et sted som har adgangskontroll, for eksempel en bakgård med en port som låses.  
• Ved bruk på dagtid skal elsykkelen alltid låses med medfølgende lås. Elsykkelen skal som minimum låses gjennom rammen og rundt et fast objekt. Der hvor det er praktisk mulig anbefales det også å tre låsen gjennom bakhjulet, i tillegg til rammen.  
• Kunden skal tilstrebe ansvarlig parkering av elsykkelen, for eksempel inne i sykkelhotell der hvor det finnes
• Anbefales å unngå parkering over tid på offentlige steder med særlig stor fare for tyveri.