Feil eller skade, inkl. manglende utstyr
Takk for at du ga rask beskjed om skaden/feilen.
Ved innlevering av elsykkel til Joule skal elsykkelen være i tilsvarende stand som du/kunden mottok den. Noe bruksslitasje godtas/er greit:
- Normal bruksslitasje på dekk, kjede, drivverk og bremseklosser
- Mindre riper i ramme og/eller på skjermer, styret eller andre deler av sykkelen
- For å begrense skade på rammen anbefaler vi at låsen festes tett til setepinnen
Ved større skader vil Joule trekke kortet ditt for nødvendige deler og arbeid for å reparere skaden/skadene.
Ditt/kundens ansvar
- Alle skader, tekniske feil eller uhell som eventuelt oppstår i leieperioden, skal meldes til Joule
- Du/kunden er erstatningspliktig for enhver skade utover det som er påregnelig/oppstår ved normal bruk
- Du/kunden er ikke ansvarlig for feil eller mangler som skyldes produksjonsfeil
- Du/kunden er ansvarlig for å sette deg inn i forsvarlig bruk og lading av elsykkel og batteri. For våre anbefalinger se sikkerhetsinstruksjonen i brukerguiden din: Velg din brukermanual – Joule
- Du/kunden har selv ansvaret for enhver skade forårsaket av elsykkelen så lenge elsykkelen er utlevert
Skade i forbindelse med tyveri
Er skaden skjedd i forbindelse med et tyveriforsøk, kan vi få erstatning via vår kollektive tyveriforsikring. For at vi skal kunne gå videre og få erstatning fra forsikringsselskapet vårt må vi be deg å:
Anmelde tyveriforsøket til Politiet: Anmelde – Politiet.no og sende oss kvittering på anmeldelsen etter du får den (kan ta opptil 7 dager)
Fylle ut vårt skademeldingsskjema: https://forms.office.com/e/14g6Sp0nTJ
Vi/Joule tar saken videre med Tryg Forsikring så snart du har fylt ut skademeldingsskjema og sender kvittering fra politianmeldelsen.
Manglende utstyr
Alt nødvendig utstyr skal bli utlevert i den medfølgende gymbagen med Joule-logo.
Låsen er fastmontert på elsykkelen.
Hvis du ikke har fått med alt som skulle ha blitt levert med elsykkelen:
- Her har det skjedd en glipp hos oss og slik skal det ikke være
- Hvis du ikke har mulighet til å komme til oss for å hente det manglende utstyret, skal vi få kjørt den til deg
Anbefalt vedlikehold/hvordan ta vare på elsykkelen
Vi forventer at du selv gjennomfører enkelt vedlikehold av elsykkelen din:
1. Luft i dekkene
- Noe av det viktigste du gjør for å ta godt vare på sykkelen er å ha nok luft i dekkene.
- I snitt bør du forvente å fylle luft i dekkene rundt en gang i måneden.
- Anbefalt trykk for de medfølgende dekkene er 3,5 bar og maksimalt trykk er 4 bar.
- Ved å følge anbefalt trykk i dekkene reduseres risikoen for punktering
2. Vask av sykkelen
- Jevnlig vask av elsykkel etter bruk og ved behov
- For en vanlig vask kommer du langt med vann og en klut, men dersom den er ekstra skitten anbefales litt zalo og en skurebørste
- Ikke bruk høytrykkspyler på elsykkelen, det kan ødelegge elsykkelens mekanikk og lakkering